1. Tentang layanan
Tales Hero Indonesia (THI) adalah website layanan game online yang menyediakan akun, fitur website, dan produk digital berupa paket Point untuk digunakan di game Tales Hero Indonesia. Produk yang dijual melalui website ini bukan barang fisik dan tidak dikirim melalui kurir.
2. Persetujuan pengguna
Dengan membuat akun, masuk ke website, atau melakukan pemesanan, kamu menyatakan telah membaca dan menyetujui Syarat & Ketentuan dan Kebijakan Privasi, serta Kebijakan Refund & Pengiriman Digital. Jika tidak setuju, mohon jangan gunakan layanan atau melakukan pemesanan.
3. Akun pengguna
- Informasi saat pendaftaran harus diisi dengan benar dan tidak boleh menggunakan identitas orang lain.
- Satu pengguna bertanggung jawab atas aktivitas yang dilakukan melalui akunnya.
- ID dan kata sandi harus dijaga kerahasiaannya. Jangan membagikan kata sandi, PIN, atau kode OTP kepada siapa pun.
- Tim THI tidak pernah meminta kata sandi melalui email, media sosial, Discord, atau layanan bantuan.
- Jika menduga akun telah diakses orang lain, segera hubungi kami melalui halaman Kontak.
4. Produk, bonus, dan harga
Rincian Point, Cash, EXP VIP, dan harga setiap paket ditampilkan pada halaman Topup sebelum pesanan dibuat. Semua harga menggunakan Rupiah (IDR). Harga dapat berubah sewaktu-waktu, tetapi harga yang berlaku untuk pesanan adalah harga yang tampil saat pesanan dibuat dan dibayar.
Bonus yang diterima mengikuti rincian paket dan konfigurasi layanan pada saat transaksi. Bonus tidak dapat ditukar menjadi uang tunai atau dipindahkan ke akun lain setelah dikreditkan.
5. Pemesanan dan pembayaran
- Pemesanan dilakukan setelah pengguna masuk ke akun dan memilih paket pada menu Beli Point.
- Pembayaran diproses menggunakan Midtrans Snap dengan metode QRIS yang tersedia pada halaman checkout.
- Halaman pembayaran dibuka di dalam website THI dan status pembayaran ditentukan setelah menerima verifikasi dari Midtrans.
- Pesanan yang belum dibayar dalam batas waktu yang ditentukan dapat kedaluwarsa dan harus dibuat ulang.
- Jangan melakukan pembayaran berulang untuk pesanan yang sama tanpa memeriksa statusnya terlebih dahulu.
6. Pengiriman produk digital
Setelah pembayaran dinyatakan berhasil, Point, Cash, dan EXP VIP dikirim otomatis ke akun yang digunakan saat membuat pesanan. Tidak ada barang fisik yang dikirim. Status dan riwayat transaksi dapat dilihat pada menu Riwayat Beli Point.
Pengiriman dapat tertunda karena gangguan jaringan, pemeliharaan, antrean verifikasi, atau masalah pada layanan pembayaran. Jika pembayaran berhasil tetapi reward belum masuk, simpan bukti pembayaran dan hubungi kami agar transaksi dapat diperiksa.
7. Pembatalan dan pengembalian dana
Ketentuan pembatalan dan pengembalian dana dijelaskan secara rinci pada Kebijakan Refund & Pengiriman Digital. Produk digital yang sudah berhasil dikreditkan atau digunakan pada umumnya tidak dapat dibatalkan maupun dikembalikan.
8. Penggunaan yang dilarang
Pengguna tidak boleh menggunakan layanan untuk:
- melakukan penipuan, manipulasi pembayaran, chargeback yang tidak berdasar, atau menyalahgunakan promo;
- mencoba mengakses akun, data, atau sistem milik pengguna lain;
- mencari, memanfaatkan, atau menyebarkan celah keamanan dan gangguan sistem;
- menggunakan bot, script, malware, atau cara otomatis yang mengganggu layanan;
- menjual kembali akses akun atau produk dengan cara yang melanggar hukum; atau
- melakukan aktivitas lain yang melanggar hukum atau merugikan pengguna dan layanan THI.
Pelanggaran dapat menyebabkan transaksi ditahan untuk pemeriksaan, reward dibatalkan jika belum dikirim, atau akun dibatasi sesuai tingkat pelanggaran.
9. Keamanan akun dan pemeriksaan transaksi
Untuk menjaga keamanan layanan, THI dapat memeriksa kecocokan akun, riwayat pesanan, status pembayaran, serta aktivitas yang dianggap tidak wajar. Kami dapat meminta informasi transaksi yang relevan, tetapi tidak akan meminta kata sandi, PIN, kode OTP, atau kredensial pembayaran.
10. Ketersediaan layanan
Kami berusaha menjaga website dan fitur game tetap dapat digunakan, tetapi layanan dapat mengalami gangguan atau tidak tersedia sementara karena pemeliharaan, pembaruan, masalah jaringan, gangguan penyedia pembayaran, atau keadaan lain di luar kendali kami. Informasi pesanan yang sudah tercatat tetap akan diperiksa sesuai data transaksi yang tersedia.
11. Hak kekayaan intelektual
Nama, logo, desain, tulisan, gambar, dan materi lain yang digunakan pada website THI merupakan milik THI atau pihak yang memberikan izin penggunaannya. Materi tersebut tidak boleh disalin, diubah, dijual, atau digunakan untuk tujuan komersial tanpa izin tertulis.
12. Privasi
Penggunaan data pribadi dalam layanan ini diatur dalam Kebijakan Privasi THI. Dengan menggunakan layanan, kamu memahami bahwa data yang diperlukan akan diproses untuk login, pengiriman produk, pembayaran, keamanan, dan bantuan pelanggan.
13. Perubahan ketentuan
Kami dapat memperbarui Syarat & Ketentuan ini apabila ada perubahan layanan, proses pembayaran, atau kebutuhan hukum. Versi terbaru akan ditampilkan di halaman ini beserta tanggal pembaruannya. Penggunaan layanan setelah perubahan berarti kamu menyetujui ketentuan yang baru.
14. Hukum yang berlaku
Syarat & Ketentuan ini ditafsirkan berdasarkan hukum yang berlaku di Republik Indonesia. Jika ada bagian dari ketentuan ini yang dinyatakan tidak berlaku, bagian lainnya tetap berlaku.
15. Kontak
Pertanyaan mengenai akun, transaksi, layanan, atau ketentuan dapat disampaikan melalui halaman Kontak atau email [email protected].