Refund & Pengiriman Digital

Pengiriman produk

Seluruh paket merupakan produk digital. Setelah Midtrans menyatakan pembayaran berhasil, sistem akan mengirim Point, Cash, dan EXP VIP ke akun yang membuat pesanan. Pengiriman biasanya berlangsung otomatis, tetapi dapat tertunda ketika layanan game, database, atau jaringan sedang mengalami gangguan.

Pembayaran berhasil tetapi reward belum masuk

Periksa Riwayat Pembelian terlebih dahulu. Jika status berhasil tetapi reward belum diterima, hubungi dukungan paling lambat 7 hari kalender sejak transaksi dan sertakan ID akun serta nomor pesanan. Kami akan memeriksa transaksi dan mengirim ulang reward yang sah atau menawarkan penyelesaian lain sesuai hasil pemeriksaan.

Transaksi yang dapat ditinjau untuk refund

• Pembayaran terpotong lebih dari satu kali untuk pesanan yang sama.
• Pembayaran berhasil, tetapi produk digital tidak dapat dikirim karena kesalahan sistem dan pengiriman ulang tidak memungkinkan.
• Transaksi dinyatakan batal atau gagal oleh Midtrans, tetapi dana tetap terdebit setelah masa rekonsiliasi penyedia pembayaran.

Transaksi yang tidak dapat direfund

• Reward sudah berhasil dikreditkan ke akun atau sudah digunakan.
• Pembeli memilih akun atau paket yang salah setelah informasi pesanan ditampilkan dengan benar.
• Akun dikenai pembatasan karena pelanggaran ketentuan layanan.
• Permintaan diajukan tanpa informasi transaksi yang dapat diverifikasi.

Proses pengajuan

1. Hubungi dukungan melalui halaman Kontak.
2. Sertakan ID akun, nomor pesanan, tanggal, nominal Rupiah, dan bukti pembayaran bila diperlukan.
3. Jangan pernah mengirim kata sandi atau PIN pembayaran.
4. Pengembalian dana yang disetujui diproses melalui metode atau jalur pembayaran yang tersedia dari penyedia pembayaran.